Välkommen till vår FAQ-sektion! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du söker, tveka inte att kontakta oss!
Frågor kring kundtjänst
Hur kontaktar jag smidigast kundtjänst?
- Du mejlar oss på info@storboden.se eller använder vårt formulär.
Hur lång är svarstiden just nu?
- Vi svarar inom 24 timmar, varje dag i veckan.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
- Ordern går då i retur till oss och du debiteras en avgift enligt våra köpvillkor.
Hur returnerar jag en produkt?
- Kontakta oss på info@storboden.se eller fyll i formuläret så hjälper vi dig vidare.
Hur gör jag en reklamation?
- Använd kontaktformuläret eller skicka oss ett mejl.
Kan jag ändra eller annullera min order?
- Oftast hinner ordern godkännas rätt snabbt, och då är det möjligt att vi inte hinner göra några ändringar. Du kan kontakta oss direkt så kan vi se över om ordern hinner ändras.
Hur använder jag ett presentkort hos er?
- Ange koden i kassan, beloppet dras då av från totalsumman.
Vad gör jag om jag inte fått ett leveransbesked?
- Kontakta kundtjänst via mejl eller vårt formulär.
Hur lång tid ligger paketet hos ombudet?
- Normalt 7 dagar, så det är viktigt att man hämtar ut sitt paket i tid.
Frågor kring leveranser
Hur vet jag när min beställning skickas?
- Du får en bekräftelse via e-post med spårningsuppgifter när paketet lämnar oss.
Vad händer när jag har lagt min order?
- Du får en orderbekräftelse via mejl och vi börjar packa din beställning, eller skickar den till tillverkaren om det är en specialbeställning.
Kan mina varor levereras i flera paket?
- Ja, om det optimerar frakten kan ordern delas upp. Det gäller även om dina produkter kommer från olika tillverkare. I många fall skickar vi från tillverkaren för att optimera frakten och skynda på processen.
Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?
- 1-3 arbetsdagar för mindre produkter, 3-5 dagar för lite större produkter såsom möbler, längre för beställningsvaror. Detta framgår i sådana fall på produktsidan.
Kan jag bestämma tid för hemleverans?
- Ja, om du väljer hemleverans kan du styra tid via speditörens avisering. Detta skickas vanligtvis ut via SMS.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?
- Det lämnas vid dörren om möjligt, annars går det till ett ombud.
Hur länge kan jag hämta ut paketet hos ombudet?
- Vanligtvis 7 dagar, sen skickas det tillbaka till oss. Det är därför viktigt att man hämtar ut sitt paket i tid.
Vad kostar det att få paketet levererat?
- Fraktkostnaden ligger på 69 kronor. Fri frakt på ordrar som överstiger 500 SEK.
Varför saknas vissa varor i min leverans?
- De kan komma i ett separat paket. Kontakta oss om du inte mottagit samtliga produkter inom 5 arbetsdagar från då du mottog första paketet.
Frågor kring retur och återbetalning
Vem står för frakten om jag vill returnera?
- Du står för returfrakt vid ångerrätt. Gäller det ett reklamationsärende så bekostar vi detta.
Hur lång tid tar det att hantera en retur?
- Vi hanterar returer skyndsamt. I regel tar det 2- 3 dagar innan vi mottagit paketet efter man returnerat det, därefter skall varan besiktigas vilket vi försöker göra inom 5 arbetsdagar.
När får jag mina pengar tillbaka?
- Inom 10 bankdagar efter att returen är godkänd.
Hur betalas pengarna tillbaka?
- Till samma betalmetod du använde vid köpet.
Vad behöver jag för att få en retur godkänd?
- Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Produkten får ej vara skadad.
Går det att returnera en vara jag monterat?
- Nej, produkten måste vara i nyskick och omonterad. Om du monterat varan kommer vi inte godkänna en retur.
Hur skickar jag tillbaka en vara?
- Fyll i formuläret eller skicka oss ett mejl.
Frågor om produkter och priser
Finns alla produkter i lager?
- Alla produkter som visas på sidan finns i lager. I ytterst få fall så kan en vara bli dubbelbokad och då inte hinna uppdateras i lagersaldot. Vi kommer då hjälpa dig med en återbetalning.
Varför har priset ändrats sen sist?
- Vi anpassar priserna efter marknadstrender, kampanjer och stigande kostnader.
Kan ett väldigt lågt pris vara rätt?
- Ja, oftast, men vid tydliga fel förbehåller vi oss rätten att korrigera priset.
Vad gör ni om ett pris är fel?
- Vi kontaktar dig för att rätta till det eller annullera köpet om du vill.
Frågor om reklamationer
Vad gör jag om leveransen är trasig?
- Rapportera det direkt till oss med bilder.
Hur länge kan jag klaga på en vara?
- Enligt Konsumentköplagen (1990:932) har du rätt att reklamera en vara inom tre år om den är felaktig och du har använt den enligt anvisningarna.
Hur snabbt måste jag rapportera ett fel?
- Enligt Konsumentköplagen (1990:932) måste du rapportera ett fel skyndsamt, och senast inom två månader från att du märkt av det.
Hur reklamerar jag en vara?
- Skicka in formuläret på sajten med foton på den skadade produkten.
Vem betalar frakten för en reklamation?
- Vi står för fraktkostnaden om reklamationen godkänns.
Vad händer när jag reklamerat?
- Vi granskar ärendet och skickar en ny vara eller pengarna tillbaka.
Frågor om betalning
Vilka betalningar kan jag använda?
- I dagsläget erbjudet vi kortbetalning, Swish, faktura eller delbetalning via Klarna.
Hur funkar betalning med Klarna?
- Du väljer metod i kassan efter att ha fyllt i dina uppgifter. Du kan välja mellan att finansiera ditt köp direkt med Klarna, delbetala eller faktura.
Vad krävs för att få köpa på faktura?
- För att kunna köpa på faktura krävs att du är över 18 år och att leveransen sker till din folkbokföringsadress.
Görs det en kreditkontroll?
- Klarna genomför en kreditkontroll, och det är möjligt att få avslag på fakturan beroende på resultatet.
Hur betalar jag med Swish?
- Scanna QR-koden i kassan efter du skrivit in ditt telefonnummer och godkänn i appen.
