Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du når oss enklast via mejl till info@storboden.se eller via kontaktformuläret på hemsidan.
Hur snabbt svarar ni?
Vi svarar normalt inom 24 timmar – alla dagar i veckan.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ordern går i retur till oss och du debiteras en avgift enligt våra köpvillkor (595–1495 kr beroende på leveranssätt).
Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta oss via mejl eller formuläret så hjälper vi dig vidare.
Hur reklamerar jag en vara?
Skicka ett mejl med beskrivning av felet, ordernummer och gärna bilder.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Mejla oss direkt. Har ordern inte hunnit packas försöker vi hjälpa till.
Hur använder jag ett presentkort?
Ange koden i kassan så dras beloppet av automatiskt.
Vad gör jag om jag inte fått leveransbesked?
Kontakta oss så skickar vi det igen.
Hur länge ligger mitt paket hos ombudet?
Vanligtvis i 7 dagar, sedan returneras det till oss.
Leverans
När skickas min beställning?
Du får ett mejl med spårningsnummer när paketet skickas.
Vad händer efter lagd order?
Du får en orderbekräftelse och vi börjar packa eller vidarebefordra till tillverkare om det är en specialvara.
Kan leveransen delas upp i flera paket?
Ja, särskilt om produkterna kommer från olika leverantörer.
Hur lång leveranstid är det?
-
Småprodukter: 1–3 arbetsdagar
-
Större varor/möbler: 3–5 dagar
-
Beställningsvaror: längre, anges på produktsidan
Kan jag bestämma leveranstid?
Ja, via avisering från speditören vid hemleverans.
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Paketet lämnas vid dörren eller går till ombud.
Vad kostar frakten?
69 kr. Fri frakt över 500 kr.
Varför saknas produkter i min leverans?
De kan komma i ett separat paket. Kontakta oss om allt inte levererats inom 5 dagar från första paketet.
Retur & Återbetalning
Vem betalar returfrakt?
Du som kund står för frakten vid ångerrätt. Vid godkänd reklamation bekostar vi det.
Hur lång tid tar en retur?
Ca 2–3 dagar att nå oss, därefter hantering inom 5 arbetsdagar.
När får jag mina pengar tillbaka?
Inom 10 bankdagar efter godkänd retur.
Hur återbetalas pengarna?
Till samma betalmetod som användes vid köpet.
Vad krävs för godkänd retur?
Varan ska vara i nyskick, oanvänd och i originalförpackning.
Kan jag returnera en vara som monterats?
Nej. Produkten måste vara omonterad.
Hur returnerar jag?
Kontakta oss via formulär eller mejl.
Produkter & Priser
Finns produkterna i lager?
Ja, men i undantagsfall kan varor bli dubbelbokade. Vi kontaktar dig vid detta.
Varför har priset ändrats?
På grund av kampanjer, prisjusteringar eller ökade kostnader.
Vad händer vid felpris?
Vi kontaktar dig och erbjuder rättelse eller möjlighet att annullera köpet.
Reklamation
Vad gör jag vid skadad leverans?
Mejla oss direkt med bilder.
Hur länge kan jag reklamera en vara?
Upp till 3 år enligt Konsumentköplagen, om varan använts korrekt.
Hur snabbt måste jag reklamera?
Inom 2 månader från att du upptäckt felet.
Hur går reklamationen till?
Skicka in formuläret eller mejla med beskrivning och bilder.
Vem betalar frakten vid reklamation?
Vi, om reklamationen godkänns.
Vad händer efter reklamation?
Vi skickar ny vara eller återbetalar.
Betalning
Vilka betalningsalternativ har ni?
Klarna (faktura, delbetalning, betala senare), Swish och betalkort.
Hur fungerar Klarna?
Du väljer betalmetod i kassan. Klarna erbjuder faktura, delbetalning eller "betala senare".
Vad krävs för fakturaköp?
Du måste vara minst 18 år och leveransen ska ske till din folkbokföringsadress.
Görs en kreditkontroll?
Ja, av Klarna – vid faktura eller delbetalning.
Hur betalar jag med Swish?
Följ instruktionerna i kassan, godkänn med din Swish-app.
